よくあるご質問

ホテル送迎付きプランの場合、市内主要ホテルからの送迎が含まれます。ただし道路事情により送迎できない場合もあります。送迎可否は予約時に確認し、不可の場合は最寄りの集合場所をご案内します。

リコンファームは予約再確認という目的上、ご本人様が行う必要があります。大変申し訳ございませんが、弊社では代行できません。
下記の例文を参考に、ご自身でリコンファームを行っていただけますようお願いします。

【リコンファーム時の例文（英語）】
I would like to reconfirm my booking. My name is (お名前), and the reference number is (バウチャーのReferenceの部分に表示されている番号）.
※reference numberとは催行会社が発行した番号になります。バウチャー番号ではありませんのでご注意ください。

グリーン島内のダイビングショップにて、ライフジャケットのレンタルが可能です。お一人様12ドル（2025年4月現在）

はい、15:00発のシャトルバス最終便は、鉄道/スカイレールの駅で下車することも可能です。

以前はありましたが今はトレーラーがないので大きな荷物をお預かりする場所はありません。

もし車椅子1台のみで座席の下に収まる小型の折りたたみ式車椅子でしたらお持ち込み可能とのことです。
その他ですと、スペースがございませんのでお持ち込み頂けません。また、ハートリースには貸し出し車椅子もあるとのことですので

ダイヤモンド・ビューへご乗車のお客様にはすべてのターミナルおよびプラットフォームにおいて専用乗車レーンをご利用いただけます。ゴンドラは最大5名まで乗車可能で、約7分おきに出発します。ダイヤモンド・ビュー・ゴンドラには最大5名（幼児を含む）または400kgのいずれかを限度としてご乗車いただけます。

チップについては、ドライバーとガイドにそれぞれ10EURくらいが目安のようですが、
あくまでも気持ちですので、金額の指定はございません。

パムッカレでは、一般公開されているプールで水に足を浸すことができます。
また、クレオパトラのアンティークプールで泳ぐことも可能です。
このプールはトラバーチン（石灰棚）のカルシウム豊富な温泉水で満たされています。ただし、このプールの入場料はツアー料金には含まれておらず、現在のところ1人あたり300トルコリラの追加料金が必要です。夏が始まると価格が少し上がる可能性がありますが、まだ新しい料金は確定していません。

ホワイトホースのオーロラは8月中旬（9月以降が人気）～10月、11月～4月中旬が目安

※ペンション（hidden valley）は防寒着の貸し出しをしていません。
ツアーコード8040のオーロラ観賞 防寒着レンタルパッケージをご利用ください

5時発以降であれば鑑賞後搭乗可能

“8月はツアーの開始が23時となりますので
大幅なフライト遅延が無い限りはご到着日のツアー参加が可能予定です。”

4月だと少しずつ気温が上昇してくる傾向がありますが寒さが－20度前後に到達する場合もありますので、スニーカーは防寒対策を考えますと避けていただいた方が良いと思います。
冬用のブーツで参加をお勧めいたします。

また犬ぞりは意外にスピード出ますので、体感が実際の気温より寒くなります。
そのためジャケットや手袋のほかにネックウォーマーや帽子等で、首元～頭付近をカバーしていただくと良いと思います。

レンタル防寒着で参加されている方が多いですが、皆さん大丈夫そうです。
ただレンタル品に含まれていない帽子やネックウォーマーなど、首～頭付近を覆うものをお客様でご持参のうえ、参加いただく形がよいです。
犬たちも意外に早く走るので頭や耳、首元が覆っていないと、レンタルのジャケットやブーツ、スノーパンツを履いていても体感がかなり寒いと思います。

オーロラツアー中にガイドが翌日以降のツアーへのお申込みをその場で受け付けております。その時の状況でガイドに相談・お申込みいただけます。
その場合は、その場でお申込みの翌日のツアー代金を支払うか、ツアー参加当日にお支払いのどちらかになります。クレジットカードまたはデビットカード対応しております。

■ピックアップ場所：到着ロビー　※飛行機から到着ロビーまでの出入り口が1つしかないので、基本的にはその出入り口を抜けたすぐのところでスタッフが待ってます。
■目印：到着ロビー出入口付近でスタッフがお客様の名前を冠したネームボードを持ってまっています。そのためお客様の名前が書かれたボードをもったスタッフを探してください。
■現地ツアー会社名称：オーロラワンダーランドツアーズ＆ベックスケネルズ
委託会社には依頼せず、弊社スタッフがお迎えに伺っておりますので、上記に記載したようにお迎えの際はネームボードを持ってスタッフが待っています。

防寒具で貸し出しているものはジャケット、ズボン、ブーツ、手袋の4アイテムのみです。
それ以外のもの（ゴーグルやマフラー、フェイスマスクなど）は弊社ではご用意していないため、ご自身で用意いただく形になります。
弊社で用意していないものですが、帽子、マフラー、ネックウォーマー、フェイスマスクなど首～頭を覆えるアイテムは持ってきていただいたほうがいいです。また靴下は厚手のもので、2枚重ねでご着用もお勧めします。

催行会社のBeck’s kennelとAurora village は別会社のため、Aurora villageにはまいりません。
Beck’s kennel社の所持する4-5棟のキャビンのいずれかで鑑賞します。

参加可能です。
ツアーの車には大きい荷物は載せらせませんので、一度ホテルにお送りした後、空港にお送りします。

ツアーでは弊社鑑賞地にお連れします。鑑賞地には山小屋がありその中でオーロラの出現をお待ちいただけます。ただ水と電気が通っていないため、トイレは水洗式ではなく、電気も発電機を持っていきます。それでも暖房器具を入れているので、暖かい空間となっております。焚火については、できません。せっかく街の明かりから離れた暗い鑑賞地にお連れしているので、明かりが発生するもの、また安全を保障できないため、できません。

カナダサイズなので、日本サイズよりも少し大きめかもしれません。
サイズが合わなければ、在庫がある限り現地で交換も可能です。

セールズインザデザート、デザートガーデン、ロストキャメル

オンライン(下記のリンク)でカード決済か、エアーズロック・リゾート内にあるチケット・センター(TIC)へ行って買う事もできますが、やはりカード払いになります。エアーズロック・リゾート内はスーパーマーケットのみ現金払い可となっております。
https://parksaustralia.gov.au/

お客様が弊社のツアー日前に国立公園チケットが必要な場合は、
ウェブサイトより直接ご購入いただく事になります。
Uluru-Kata Tjuta park passes | Uluru-Kata Tjuta National Park (parksaustralia.gov.au)
従いまして、本件は国立公園チケットのみのキャンセル・リクエストを送信下さい。

“午前 10 時 30 分から翌日の午前 12 時 30 分まで約 2 0分間隔で出発します。
バスはすべてのホテル、エアーズロック キャンプ場、リゾート タウン スクエア、中央オーストラリア ギャラリー、ウルル キャメル ファームに停車します。”

リゾートの公式ウェブサイトによりますと、タオルとシーツは含まれております。
https://www.ayersrockresort.com.au/our-story/faq
Sheets and towels are provided in rooms, and pool towels are available at the pool. For guests staying in the dormitory at the Outback Lodge, sheets and towels are included.

シャンプー、コンディショナーなどのアメニティはありませんので、必要なものはご自身でお持ちください。
その他、部屋着、スリッパ、ドライヤーなど。

ツアーに参加しない場合、自由行動になりますので下記となります。

・塩のホテルの施設利用
（スパのマッサージ、プール、レストラン、ラウンジ利用）

・市内の散策
（塩のホテルにはタクシーがないので、レセプションで事前に有料の送迎を依頼）

※市内は塩のホテルから車で30分程度。
小さな町なので、中心部の時計台付近にレストランと土産店がある程度。
市内から車で10分程度のところに列車墓場（写真スポット）がありますが
ツアーに参加して立ち寄る方が多いです。

※塩のホテルは砂漠のようなところにあるので、周りには何もありません。
塩湖も車でないと行けないことと、塩湖を目視できる距離ではないので、
どちらかというとツアーに参加される方が多いです。

空港の敷地だけですと、以前のターミナルの3倍規模となっております。
（ターミナル自体はそこまで大きくないです。）

敷地には徒歩での入場は不可となっております。（車両での入退場が必須です。）

施設について

1階: 中央に4つのエレベーターと2つのエスカレーターがあります。ターミナルを正面に見て、左側から国際線到着ゲート、コンビニ、両替所、荷物保管サービス、そして一番右側に国内線到着ゲートがあります

2階: レストラン、簡易ホテル（旅行会社の予約は受けていない様子）のような寝泊まりサービス、トイレ、銀行があります。

Sleepoverは、プライオリティパスとその条件を満たす場合は利用可能です。またカウンターにて料金を支払えば利用可能です。宿泊可能なベッド・コーワークスペース・シャワールームがあります。入場者は全員コーヒーメーカーとソフトドリンクのドリンクバーが無料で使えます。食品はありません。
ターミナルを2階から出ると、公共交通機関（バス停）のエリアと、空港内5つ星ホテル（未完成）にアクセスできます。

3階: 小さなレストラン「ペルー・スーヨ」エリア、航空会社のチェックインカウンター、その奥にセキュリティチェック及び国内線・国際線の搭乗ゲートがあります。

4階: VIPラウンジがありますが、こちらは国際線利用者用です。

マチュピチュのガイドについてですが、初回入場時にはガイド同行が必要です。
マチュピチュ遺跡に初めて入るときは、必ず公認ガイドと一緒に入場しなければなりません。
再入場（同日・翌日など）の場合は、ガイドなしでも見学が可能とされています
（ただしチケット種別と入場時間帯の条件があります）。
日本語ガイドもご用意しておりますので、プランからお選びいただけます。

サーキットを二つ回る場合　一つ目のサーキットでガイド付ければ　二つ目のサーキットはガイドなしで大丈夫です

チップはあくまでも気持ちですので、決まりはありません。
ガイドの頑張り具合でUS$5～US$20を目安に決めることをお勧めします。
※現地の両替の都合上、破れていたり古い紙幣は両替ができなかったりしますので、
きれいめな紙幣の方が好まれます。現地通貨で渡しても問題ありません。

黄熱病ワクチン接種は不要です。ただし、感染の危険のある国ですので、
厚生労働省検疫所はプーノなど標高 2,300m 未満の地域に渡航する、
生後 9 か月以上のすべての渡航者に黄熱の予防接種をおすすめしています。
クスコ、リマ、マチュピチュ、インカトレイルに限られる場合は、黄熱の予防接種はおすすめしていません。
http://www.pe.emb-japan.go.jp/itprtop_ja/

黄熱について
http://www.forth.go.jp/useful/yellowfever.html

1) 黄熱病予防接種について：
黄熱について
http://www.forth.go.jp/useful/yellowfever.html
2017年以降、ボリビア入国に際して黄熱病の予防接種は義務ではなくなり、推奨となりました。
上記につき、イエローカードがなくても入国は可能です。（ラパス、ウユニ、サンタクルスなど）
（※アマゾンなどの熱帯地方を訪問する場合は、引き続き黄熱病予防接種を推奨しています）

2) 予防接種を受ける方法：
日本在住の場合 厚生労働省検疫所の「黄熱ワクチンの接種を行っている検疫所」をご確認ください。

黄熱病の予防接種証明書(イエローカード)の有効期間は「接種 10 日後から」です。
ワクチン接種の予約に時間がかかる場合があるので、時間に余裕を持って接種してください。
海外渡航中、海外在住の場合、滞在中の各国大使館などにて黄熱病接種が可能な機関をご確認ください。
http://www.bo.emb-japan.go.jp/itprtop_ja/

日本のようにしっかりと整備された温泉ではない可能性が高いですが
アグアスカリエンテス（マチュピチュ村）は温泉地なので、
村の徒歩圏内に温泉自体はございます。（Banos Termales）

あいにく温泉訪問の手配は行っておりませんので
もし興味がおありの場合は、
事前にインターネットなどでご確認いただくか現地の者に確認いただき
ご訪問されることをおすすめします。

基本的に、プライベートツアーの場合は、予約時に、時間指定が必要。
当日のサンセット時間は、googleで検索可能。（例：uyuni sunset time 19 MAR 2025）

(例)
18:40頃の日の入り→写真を撮ってからホテル送りになるので、19:15頃にルナサラダホテル終わりが目安。

レインボーマウンテンのベストシーズンは乾期となります。
あいにく3月は雨季となりますが、毎日降るわけではありません。
雨が止まればクリアな景色がお楽しみいただける場合もあります。
自然のことですので、確約できず申し訳ありません。
水分補給を行いながら高山病対策をされることが注意点となります。
お天気にもよりますが雨期で岩が濡れておりますと、
山は、レインボーでなく、2色ほどしか見えないことがあります。

マチュピチュのホテルに荷物を預けてからの観光になります。

1本道の石の階段を昇っていくタイプの登山ですので、道に迷うことはないかと思います。

予約はリクエスト制ですので、確保するまで確約できません。
お見積もりにご了承後、手配開始となりますので、通常2-4日程度で現地から回答があります。
確保後の変更はあいにくできません。

キャンセル待ちはございません。

サーキット2はメインルート、
サーキット3は小回り（※低地にある遺跡の訪問、上部からのパノラマなし）、
サーキット1は上部から遺跡を見下ろすパノラマコース（遺跡の近くには行きません）です。

ウユニ塩湖内の天候は変わりやすく、事前の予測は難しいです。
また、専用車ツアーの場合は事前に車とドライバーを時間指定で確保しておりますので、
雨天決行です。サンセット、星空、サンライズは天候に左右されますことから、見られなくても返金はございません。
予約後は通常通りのキャンセル規定が適用されますが、予約はリクエスト制ですので、1週間前までを目安にお申込みください。

あいにく、ウユニ塩湖での天気を正確に知る手段はございません。

ウユニ塩湖は四国の半分以上の大きさがあり、
塩湖内でも場所によって天候が異なります。

ウユニ塩湖内の天気予報はないので、
天気予報はあくまでもウユニ市内や全体のものです。
100%の場合でも晴れていることや、0%でも雨が降ることもあります。
日により風も強いので、天候はかなり変わりやすいです。

プロのドライバーでも塩湖内の天候を正確に予測することは難しく
タイミングと運次第かと思います。

手配完了時に添付されているものが航空券控えです。バーコードはありません。

ボリビアーナ航空の国内線の場合、小型機ですので、預け荷物は20kgまでとなっております。
上記を超える荷物は、追加料金で預けることができる可能性はありますが、補償は一切できないので、可能な限り20kg以内におさえることを勧めます。

※空港に有料の荷物預け所はありますが、あくまでも一時的な預けであることと、荷物がなくなっても補償できないため、長時間の預け入れはお勧めしておりません。
※3月22日と25日のラパス泊は同じホテルですので、
持っていけない荷物をフロントに預けることは可能です。
ただし、いずれも補償などはしておりませんので、貴重品はご自身で管理していただけますようお願いします。

旅行保険は含まれておりません。弊社では海外旅行傷害保険の代理手配は行っておりませんので、お客様ご自身でお申し込みください。
日本からご旅行されるお客様に関しては万が一の事故やトラブルに備え、
日本出発からご帰国まで十分な補償が提供される海外旅行傷害保険へご出発前にご加入されますよう強くお勧めします。
航空会社の遅延やフライトキャンセルや、それにともなう日程変更、損害、トラブルに関して弊社では一切の責任を負いかねます。
特に南米は高地が多いため、高山病にかかりやすく病気のリスクの高い旅行地です。
万が一に備え保険にご加入いただくのはもちろんのこと、病気のため数日静養を余儀なくされることも考えられますので、
余裕を持った旅行日程を立てられますことをおすすめします。

弊社では事前指定、登録を行いません為、必要な場合はご自身にて航空会社のウェブサイト等よりご確認ください。
尚、座席指定に伴う追加料金はお客様負担となります。通常はお客様自身でのお支払いとなりますが、
システム上、万が一弊社に発券会社等より請求があった場合は、
旅行後の場合も上記追加決済とさせて頂きます。事前にご了承ください

事前のウェブチェックインを怠った場合、航空会社により予約が取り消される事があります。
また、飛行機の時間は航空会社が予告なく変更することがありますので、必ず前日までにウェブチェックインをお願いします。
時間や便名などに変更がでていないかご確認いただき、万が一変更が出ている場合は担当者にご連絡ください。
電波などの関係でウェブチェックインができない場合は、ホテルのレセプションなどにリコンファームをお願いしてください。
WEBチェックインに必要な航空会社の予約番号（英数字6桁など）は、日程表に記載がしてあります。

パスポート残存期間
ボリビア 入国時6か月以上
ペルー 滞在日数プラス6ヵ月以上

ビザ免除プログラムの条件を満たしている方は、ビザ無しで米国を通過することもできますが、ESTA渡航認証が必要です。
詳しくはビザ免除プログラムについての詳細(下記リンク)ご覧いただき、
米国大使館ESTA(エスタ)申請公式ウェブサイトよりお手続きお願い致します。

https://esta.cbp.dhs.gov/

まずバウチャーに記載されている「Supplier Phone」にお電話ください。それでも解決しない場合は、ホットホリデー・サポートセンターへご連絡ください（営業時間内のみ対応、時差により対応できない場合があります）。

空き状況は常に変動します。ご予約と同時に確認するため、第一希望日でお申し込みください。満席の場合は前後で空きのある日をご案内します。

弊社のツアーは、募集型企画ツアーではありません。

返金は申込み時に使用したクレジットカードに行われます。弊社での処理後、1〜2か月ほどでカード明細に反映されます。明細に表示されない場合は、カード会社へホットホリデーからの返金リクエストが届いているかをご確認ください。同月内に決済と返金が行われた場合、両方が明細に表示されないこともあります。

通常は提示を求められない場合が多いですが、システムトラブルの際など係員に提示を求められる場合があります。(トラブル対策として印刷をお勧めしております。)
バウチャーをダウンロードしていただき、通信環境の無い状況でも携帯に表示できるようにしていただければ、通常問題ありません。

弊社でご紹介の保険は日本からの国外にご旅行行かれる方向けとなっております。
また、日本を出国する前にご加入いただく必要がございます。
オーストラリアにご在住ですと加入はできません。
ワーキングホリデーに行かれる際に保険にご加入されていらっしゃいましたら
今回のご旅行がカバーされるかご確認ください。
または、現地でも旅行保険があるかと思いますので、ご確認をお願いいします。

返金理由にかかわらず、為替差益・差損の補填は行っていません。

なりません。キャンペーンは掲載後の新規予約にのみ適用されます。申し込み後に値下げがあっても差額の返金はなく、値上げがあっても追加請求はありません。

かかりません。各ツアーページに記載されているキャンセル規定は、お客様都合によるキャンセルの場合のみ適用されます。満席などで予約が成立しなかった場合は、特に記載がない限りお預かりしたツアー代金はクレジットカードへ返金されます。ただし、為替差益・差損の補填は行われません。

はい、可能です。備考欄に「すでに渡航先（もしくは日本以外の国）にいる」旨を記入し、オーダートリップから連絡可能な電話番号をご入力ください。出発日はツアー参加日に近い日付を選択してください。